سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: ١٣ يوليو ٢٠٢٦

«جسم» خدمة اشتراك رقمية تُقدَّم بالكامل عبر واتساب. ولمّا كان الوصول إليها يُفعَّل فور الدفع، توضّح هذه السياسة كيف تعمل الفوترة والإلغاء والاسترداد. وباشتراكك فيها فإنك توافق على الشروط الموضّحة أدناه.

١. الاشتراكات والفوترة

• يُقدَّم «جسم» ضمن خطط مدفوعة مقدَّماً، شهرية أو باقة ثلاثة أشهر، تُحصَّل بالجنيه المصري عبر مزوّد الدفع لدينا Paymob.
• وكل دفعة خصم لمرة واحدة عن الفترة التي تختارها، فلا تجديد تلقائي ولا خصم متكرر من بطاقة محفوظة.
• وتُفعَّل خطتك فوراً على رقم واتساب الذي تُدخله عند الدفع، وتظل سارية حتى نهاية تلك الفترة.

٢. تجديد خطتك وإنهاؤها

• لمّا كان التجديد غير تلقائي، فـلا شيء يحتاج إلى إلغاء ولا رسوم إلغاء. فخطتك تنتهي ببساطة بانتهاء الفترة التي دفعت عنها.
• وللاستمرار في استخدام «جسم» تقوم بـدفعة تجديد جديدة متى شئت. ولا يُخصم منك شيء إلا حين تدفع أنت بنفسك.
• ونحن لا نقدّم استرداداً جزئياً أو بالتناسب عن الوقت غير المستخدَم من الفترة.

٣. الاسترداد

لمّا كان «جسم» خدمة رقمية تُسلَّم وتُستهلك في اللحظة التي يُفعَّل فيها اشتراكك، فـجميع المدفوعات نهائية وغير قابلة للاسترداد، بما فيها مدفوعات التجديد لفترة جديدة. ولا نقدّم استرداداً بسبب تغيّر الرأي، أو عدم الاستخدام، أو عن الوقت المتبقي بعد الإلغاء.

٤. الاستثناءات: متى نردّ المبلغ؟

إنصافاً لك، نردّ المبلغ كاملاً في هاتين الحالتين تحديداً:

• تعذّر علينا تفعيل خدمتك. فإن حالت مشكلة تقنية من جانبنا دون تفعيل اشتراكك على رقم واتساب الخاص بك وتعذّر علينا حلّها، رددنا إليك المبلغ كاملاً.
• خصم مكرَّر أو بالخطأ. فإن خُصم منك أكثر من مرة عن الفترة نفسها، أو خُصم منك بالخطأ، رددنا إليك المبلغ الزائد.

وتعود المبالغ المستردَّة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Paymob، عادةً خلال ٥ إلى ١٤ يوم عمل، وتتوقف المدة بدقة على مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك.

٥. كيف تطلب استرداداً؟

أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@jism.health خلال ١٤ يوماً من الخصم، من رقم واتساب المسجَّل على حسابك أو بالإشارة إليه، مع ذكر تاريخ الدفعة ومبلغها. وسنراجع الطلب ونردّ عليك خلال أيام عمل قليلة.

٦. تعديلات على السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وعندها نعدّل تاريخ «آخر تحديث» في الأعلى. ويعني استمرارك في استخدام الخدمة بعد أي تعديل موافقتك على السياسة المُحدَّثة.

٧. تواصل معانا